1. Plazo de devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Pasado este plazo, no será posible aceptar devoluciones, salvo por defecto de fabricación o error de envío imputable a DROP MARKET SL.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, sin montar (en caso de productos que requieran montaje) y con su embalaje original.

• Deben incluirse todos los accesorios, manuales, etiquetas y documentación que acompañaban al producto.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de software o artículos precintados que hayan sido abiertos por motivos de protección higiénica o de salud.

• Es necesario adjuntar la factura o justificante de compra.

DROP MARKET SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
📩 contacto@dropmarket-sl.es

En el correo debe indicar:

• Número de pedido

• Producto(s) que desea devolver

• Motivo de la devolución

Una vez recibida la solicitud, DROP MARKET SL informará al cliente de los pasos a seguir y de la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que la misma sea consecuencia de un error o defecto imputable a DROP MARKET SL.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, DROP MARKET SL procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo devuelto.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
En caso de devolución parcial de un pedido, solo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

DROP MARKET SL asumirá los gastos de envío y reemplazará el producto sin coste adicional, o procederá al reembolso si el cliente así lo solicita.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Descarga de software, contenido digital o productos informáticos abiertos.

7. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
📧 contacto@dropmarket-sl.es
📞 (+34) 6 63 16 13 42

🔹 DROP MARKET SL
CIF: B75792317
Calle Sicelidas, 6 4ºB, 28043 Madrid, España
🔹 Última actualización: 01 de octubre de 2025